Клиент приобрел ноутбук в магазине, но получил не тот, на который согласился: что делать?

Если в магазине была предоставлена определенная модель ноутбука, которую вы согласились приобрести, но при получении заказа выяснилось, что вам был предоставлен иной ноутбук, не соответствующий вашим запросам, то вы имеете право на возврат товара согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вам необходимо обратиться в магазин, сообщить о проблеме и потребовать замены товара на соответствующий вашим требованиям. Если магазин не согласен на замену товара, можно потребовать возврата денежных средств, заплаченных за ноутбук.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек/кассовый чек, подтверждающий покупку ноутбука.
2. Документ, подтверждающий получение/обмен нового ноутбука (например, накладная).
3. Документ, подтверждающий описание технических характеристик ноутбука, который был показан в магазине и был ожидаемым для покупки (например, каталог товаров, описание на сайте магазина и т.д.).
4. Список требований к ноутбуку со стороны покупателя (если такой имелся).
5. Документ, подтверждающий право на обмен\возврат товара (например, Закон о защите прав потребителей).

Также рекомендуется сохранять все переписки, звонки и иные доказательства, которые могут помочь в решении данного вопроса. После сбора необходимых документов, требуется связаться с магазином и обоснованно изложить предъявляемые требования, затребовать замену товара на желаемый, обратиться в защиту своих прав, включая обращение к надзорным органам, если необходимо.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки ноутбука в магазине, например, чек или кассовый чек. Также рекомендуется иметь копию договора купли-продажи, если такой был заключен в магазине. Важно сохранить упаковку и все комплектующие, чтобы в случае обмена или возврата товара у вас была возможность предъявить товар в оригинальной упаковке и полной комплектации. Перед обменом или возвратом товара в магазине также необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт или другой документ).

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на защиту своих прав" и статья 14 Закона РФ "О рекламе" - "Запрет на недостоверную и сравнительную рекламу" применимы для решения данного вопроса.

Гражданский кодекс РФ:

• Статья 454 "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества";
• Статья 457 "Возврат товара надлежащего качества";
• Статья 458 "Возврат товара ненадлежащего качества";
• Статья 460 "Особенности ответственности продавца за недостатки товара в случае заключения договора купли-продажи в дистанционном способе";
• Статья 468 "Право покупателя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар другой марки (производителя) или на такой же товар той же марки (производителя) с возмещением разницы в цене";
• Статья 470 "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества".

Также могут быть применимы нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" и Регламентов внутреннего распорядка магазина, в котором была приобретена техника.