Как вернуть или обменять неисправный смартфон: вопросы и ответы

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар, если обнаружены существенные недостатки в течение 14 дней с момента покупки. Вы можете вернуть смартфон назад и забрать деньги или обменять его на аналогичный товар. Вам не обязательно объяснять причины возврата или обмена, однако, продавец вправе задать вопросы о причинах возврата для своего же информирования и улучшения качества товаров и услуг.

Для решения такого вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек о покупке смартфона; 2. Гарантийный талон, если он был выдан продавцом; 3. Документы, подтверждающие неисправность смартфона, например, заключение сервисного центра или акт осмотра товара.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право обменять или вернуть некачественный товар в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не имеет недостатков, то возврат или обмен возможен исключительно с вашего согласия и по условиям, которые были обговорены с продавцом.

Поэтому необходимо обратиться в магазин, где был произведен покупка, предоставив документы, указанные выше. Вам потребуется объяснить, какая именно неисправность у смартфона и желание обменять или вернуть его. Если продавец согласен на ваш запрос, то обмен или возврат должен быть произведен согласно действующему законодательству.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право на отказ от товара надлежащего качества. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право на обмен товара надлежащего качества.