Смартфон не принимает звонки: обменять или сдать на экспертизу? Ответы на вопросы перед покупкой

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если вы обнаружили недостатки в товаре, то вы вправе воспользоваться одним из четырех способов: 1) обменять товар на аналогичный, 2) отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, 3) потребовать уменьшения цены или 4) потребовать устранения недостатков. Отправка смартфона на экспертизу не является обязательной, если покупка произведена не более 14 дней назад и не связана с нарушением правил эксплуатации. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, он должен предоставить вам письменное объяснение, в котором будет указано, почему его мнение оправдано. Если вы отказываетесь от отправки телефона на экспертизу, вы можете выбрать любой из трех вышеперечисленных способов восстановления своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, квитанция), а также уведомление продавцу о недостатке товара. Если покупка была произведена в салоне связи или специализированном магазине электроники, рекомендуется оформить акт о недостатках товара. Найти форму акта вы можете в Интернете или в магазине. Если продавец согласился на возврат товара, то вместе с ним необходимо предоставить заявление с указанием оснований возврата. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупателю предоставляется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Если же товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель может обратиться за защитой своих прав и воспользоваться процедурой гарантийного ремонта или обмена в течение гарантийного срока в соответствии с требованиями законодательства. При недостатках качества товара потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичного производителя, расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец продолжает отказываться от возврата денег, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца в соответствии с требованиями законодательства.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» об условиях товара, его дефектов описывают в главе 2. Статьи 18.1-18.4 данного закона регулируют порядок обращения потребителя с требованиями в случае выявления в товаре недостатков, права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней. Если в течение 14 дней потребитель не обнаруживает недостатки в товаре, то продавец вправе ссылаться на то, что товар проверен и продан в надлежащем состоянии. Если после 14 дней продукт вышел из строя, Закон о защите прав потребителей не регулирует случаи с его возвратом, поэтому к данной ситуации могут применяться условия договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем.