Гарантийный телефон с проблемой: обращался 3 раза в СЦ без результата, как решить - обменять или вернуть деньги

Добрый день! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или аналог с соответствующим учетом цены или потребовать уменьшения стоимости, а если это повлекло за собой существенный недостаток, то вправе потребовать расторжения договора и возмещения убытков. Поэтому, если у вас имеется документальное подтверждение трех обращений в сервисный центр с одной и той же проблемой, можно обратиться в продавца с требованием обмена телефона на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть деньги за него.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие право собственности на телефон
2. Копии всех ранее составленных актов-заявлений о некорректной работе телефона и ответов СЦ на них
3. Документы, подтверждающие гарантийный срок на телефон и условия гарантийного обслуживания, если таковые предусмотрены производителем.

С учетом предоставленных документов, Вам могут быть предложены следующие варианты решения данной ситуации: обмен неисправного телефона на новый аналогичный, возврат денежных средств, уплаченных за телефон, либо повторный ремонт с последующей проверкой работоспособности устройства.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".