Куплен сотовый телефон с проблемой разрядки - вернуть или обменять?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также в случае выявления у него недостатков. В данном случае, можно обратиться к продавцу, предъявив увядомление о возврате товара надлежащего качества в срок не позднее 14 дней со дня покупки, в том случае если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В случае, если продавец не согласится на обмен или возврат товара, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или судебные органы. Наличие экспертизы может быть необходимо для подтверждения факта некачественного товара.

Для решения данного вопроса нужно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку. Следует написать заявление о необходимости возврата или обмена товара в связи с выявленным недостатком. В соответствии с законодательством РФ, продавец должен предоставить потребителю выбор между заменой товара, возвратом денег либо скидкой на следующую покупку. Если продавец не согласен выполнять свои обязательства, то потребуется обращение за помощью в органы защиты прав потребителей. Что касается необходимости проведения экспертизы, то она может потребоваться для подтверждения факта наличия скрытого производственного дефекта или неисправности товара, если возврат или обмен по другим причинам не были возможны.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обменять или вернуть деньги за товар, который оказался ненадлежащего качества;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на проведение экспертизы товара при предъявлении требований о возврате или обмене.