Как вернуть деньги за телефон с неисправностями в гарантийный срок: обмен или выезд в МТС

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества, приобретенный в магазине, на аналогичный товар более высокого качества, либо на другой товар с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, обмен или возврат денег должны быть осуществлены в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования. Если модели, которую вы хотели бы приобрести, нет в наличии, то продавец обязан предложить вам другие модели с аналогичными характеристиками и стоимостью, или возвратить денежные средства за неисправный товар. Таким образом, если у вас имеются все необходимые документы подтверждающие факт покупки телефона и наличия неисправностей, то вы имеете право потребовать от салона МТС возврата денежных средств за покупку телефона в течение указанного законом срока.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения телефона в салоне МТС.

2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийный срок на данный товар.

3. Документ, подтверждающий обращение в сервисный центр АО РТК и его заключение о целесообразности или невозможности ремонта телефона.

4. Документ, подтверждающий обращение в салон МТС в связи с возникшей проблемой с телефоном и ответ, полученный от сотрудников салона.

5. Документ, подтверждающий отсутствие желаемой модели телефона в наличии у салона МТС.

С учетом предоставленных документов и действующего законодательства Российской Федерации, салон МТС обязан предложить покупателю на выбор три варианта:

1) обменять нерабочий телефон на аналогичную модель;

2) обменять нерабочий телефон на другую модель телефона, которая есть в наличии в магазине;

3) вернуть деньги за телефон.

Также следует учитывать, что в случае если салон МТС отказывается возвратить деньги за товар, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые применимы для решения этого вопроса: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся обязанностей продавца обеспечивать качество и безопасность товара; - статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену аналогичного товара или возврат денежных средств в случае несоответствия товара условиям договора; - статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на предъявление требований о возврате денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества.