Телефон с несколькими неисправностями: опыт отправки на гарантийный ремонт и возврата денег

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору купли-продажи или не может быть устранен надлежащим образом в установленный срок, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или потребовать соответствующего уменьшения покупной цены. В данном случае, по прошествии 45 дней с момента сдачи товара в ремонт, после замены на новый телефон той же марки, но с той же неисправностью, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем; 2) Гарантийный талон на телефон, который подтверждает право на гарантийное обслуживание; 3) Документы, подтверждающие факт сдачи телефона по гарантии в ремонт и предоставления нового телефона взамен; 4) Акт о выполнении работ по ремонту телефона; 5) Возможно, документы, подтверждающие обращения покупателя в сервисный центр за ремонтом телефона.

В данном случае покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денег в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Он также может предъявить требование о возмещении убытков, связанных с некачественным товаром, путем взыскания штрафов и/или компенсации морального вреда.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право потребителя на устранение недостатков товара (безвозмездный ремонт или замена товара) Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право потребителя на снижение цены или возмещение затрат на исправление недостатков товара, а также на возмещение убытков, причиненных недостатками товара Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае нарушения сроков устранения недостатков товара.