Телефон Samsung вышел из строя после обновления: история отправки на гарантийный ремонт

Если в вашей ситуации магазин, где вы приобрели телефон, признал вашу гарантийную заявку и отправил ваш телефон в ремонтный центр, то магазин несет ответственность за предоставление вам качественного товара в рамках гарантийных обязательств. Если ремонтный центр несет ответственность за повреждение экрана при проведении ремонта вашего телефона, он должен быть ответственным за возмещение ущерба и замену поврежденного экрана. В таких случаях обратитесь в магазин, где вы приобрели товар, и объясните им свою ситуацию. Если никаких действий не будет предпринято, вы можете обратиться в местный орган и защиты потребителей или в судебные органы для разрешения спора.

Для решения данной проблемы необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.).
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке телефона.
3. Документы о возврате телефона в магазин, включая акт приема-передачи и копию заявления о возврате товара по гарантии.
4. Документы, предоставленные магазином или сервисным центром о причине неисправности телефона и его текущем состоянии.
5. Фотографии, если есть, доказывающие состояние телефона до отправки в сервисный центр и после получения его обратно.

С учетом предоставленных документов Вам может быть дано рекомендации о дальнейших действиях, таких как составление жалобы на магазин или обращение в защиту прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 475 Гражданского кодекса РФ.