Кредитный телефон вышел из строя: замена или ремонт? Права клиента и магазина

Если магазин отремонтировал телефон с браком, то он выполнил свои обязанности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, если потребитель настаивает на получении нового телефона, то магазин может предложить обмен на новый товар, если это предусмотрено политикой магазина или договором кредитования. Если таких условий нет, потребитель вправе обратиться в суд, чтобы защитить свои права и требовать компенсацию ущерба в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к законодательству, регулирующему отношения между потребителем и продавцом. Согласно статье 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" установлено, что если обнаруженный недостаток был несущественным, то продавец вправе устранить его за свой счет. Однако, если недостаток является существенным, потребитель вправе воспользоваться иными правами, установленными законодательством.

Если продавец обещал заменить товар на новый в случае неисправности, то Вы вправе требовать замены товара на новый, если ремонт недостаточен или невозможен. Это известно как право на замену аналогичного товара надлежащего качества (статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием замены неисправного телефона на новый. Если продавец отказывается выполнить Ваше требование, рекомендуется составить претензию с уведомлением о возможности обращения в защиту своих прав теми способами, которые предусмотрены законодательством. В случае отсутствия продавца на месте или отказа предоставить новый телефон может потребоваться обращение в суд для защиты Ваших прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 454-458 (правила о купле-продаже), статьи 803-811 (правила об отгрузке в кредит);

• Закон "О защите прав потребителей" РФ, статьи 18, 19, 20, 21 (правила о праве на замену товара, возврат денег и процентов, если товар некачественный), статьи 28-30 (правила о продаже товаров в кредит и ответственности поставщика за некачественный товар);

• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об обмене на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Конкретные действия и права можно определить только после ознакомления с договором купли-продажи и условиями кредита, а также после получения информации о причинах и характере брака телефона и согласования с продавцом или поставщиком условий его замены или ремонта.