Как вернуть деньги за телефон с неисправностями и задержкой в ремонте: опыт покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара, продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если в течение гарантийного срока товар выявился некачественным, то потребитель вправе воспользоваться гарантией и потребовать от продавца его бесплатного ремонта либо замены на новый товар. Если в продаже указан гарантийный срок, то продавец обязан устранить недостатки в течение этого срока.

В данном случае, по истечении гарантийного срока, если продавец не исправляет недостатки товара в течение разумного срока или не заменяет товар на новый, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств.

Рекомендуется обратиться к продавцу еще раз с требованием вернуть денежные средства и указать, что передача ответа от руководства сверху не должна быть допустимой причиной задержки в решении вопроса. Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона с указанием гарантии и правил гарантийного обслуживания;

2. Квитанция о передаче телефона на ремонт, где должны быть указаны дата и время передачи, а также список неисправностей;

3. Документы, подтверждающие сроки ремонта, в том числе исполнительную документацию о продолжительности ремонта и его стоимости;

4. Претензия на возврат денежных средств.

Однако, прежде чем требовать возврата денежных средств, следует обратиться в организацию, которая производила ремонт телефона, и требовать от нее устранения дефектов в соответствии с требованиями договора купли-продажи и гарантийными обязательствами. Если организация не исполняет обязательства, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене телефона на новый.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 476 Гражданского кодекса РФ "Последствия нарушения сроков исполнения обязательств"; статья 497 Гражданского кодекса РФ "Частный порядок прекращения обязательств"; статья 18.1 Административного кодекса РФ "Нарушение требований законодательства РФ о защите прав потребителей".