Как вернуть деньги за телефон с неисправностями и повреждениями на корпусе?

Здравствуйте! Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в течение гарантийного срока, установленного производителем, потребитель вправе заменить неисправный товар, если неисправность возникла по вине производителя. Если замена товара возможна, то потребитель может потребовать от продавца заменить товар надлежащего качества аналогичной марки и модели. Также, в случае если неисправности являются существенными и не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать соответствующей скидки или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Однако, если на корпусе товара имеются царапины и сколы, это может свидетельствовать о том, что товар был использован не по назначению или в нарушение правил эксплуатации, что может повлечь за собой отказ продавца от процедуры возврата денежных средств или замены товара.

В данном случае рекомендуется обратиться в магазин, где был совершен покупка, для выяснения всех обстоятельств ситуации и принятия соответствующего решения.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи, в котором указаны условия продажи телефона, его стоимость, возможные способы возврата денег или замены товара в случае его дефекта;

2) Акт выполненных работ (если был произведен ремонт телефона);

3) Свидетельство о покупке, подтверждающее факт приобретения телефона у продавца;

4) Документы, подтверждающие наличие дефекта и его причину (например, заключение сервисного центра о неисправности телефона);

5) Фотографии, на которых видны царапины и сколы, указанные в вопросе.

Эти документы могут помочь в решении вопроса о возможности возврата денег за телефон или замены его на новый в случае, если он дважды вышел из строя в течение короткого срока использования. Однако, стоит заметить, что наличие царапин и сколов на корпусе телефона может повлиять на решение продавца или производителя в отрицательную сторону, так как это может свидетельствовать о нарушении правил эксплуатации телефона.

Статьи 18, 19, 20, 21 и 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 1102 Гражданского кодекса РФ.