Как вернуть сломанный электрочайник в гарантийный срок: полезные советы

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не может требовать от покупателя сохранения коробки и гарантийного талона для выполнения гарантийного обслуживания. Гарантийные обязательства действительны в течение указанного в гарантийном талоне срока и подтверждаются чеком. Покупатель вправе требовать бесплатное устранение недостатков товара или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Поэтому, покупатель может обратиться в розничный магазин и потребовать выполнения гарантийных обязательств без предъявления коробки и гарантийного талона.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец не может требовать от покупателя предоставления упаковки или других материалов, не входящих в товарную стоимость, при обращении за ремонтом товара, находящегося в гарантийном сроке.

Также в соответствии со статьей 19 указанного Закона, потребитель обязан сохранять товарный или кассовый чек, акт согласования услуги или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, до окончания гарантийного срока. В данном случае гарантийный талон не является обязательным документом для предъявления при обращении за гарантийным ремонтом.

Таким образом, для решения данного вопроса покупатель может обратиться к продавцу и предоставить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара, находящегося в гарантийном сроке. Если продавец продолжает требовать предоставления коробки или гарантийного талона, то следует обратиться в надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба, для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан удостовериться в соответствии товара установленным гарантийным сроком при принятии его на ремонт или замену, а также Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая обязует продавца обеспечивать потребителя бесплатным устранением недостатков товаров в соответствии с установленным гарантийным сроком без ожидания предъявления гарантийного талона.