Проблемы с Samsung Galaxy J2 Prime: что делать и куда обратиться?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Если же товар претерпел какие-либо изменения, магазин имеет право провести экспертизу товара, чтобы установить причину неисправности, и только после этого принимать решение о замене или возврате денег. Обязанность оплачивать расходы на такую экспертизу лежит на продавце. Рекомендую обратиться к руководству магазина, предоставив им возможность проводить экспертизу необязательно путем оставления устройства в магазине, а например, при осмотре товара в присутствии сотрудника магазина. Если продавец продолжает отказывать в замене или возврате денег, покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей.

В данной ситуации вам следует обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы на продавца и/или производителя товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если выявлены существенные недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом при его приобретении, либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. При обращении в Роспотребнадзор вам могут потребоваться все документы, подтверждающие покупку телефона и возникновение проблем с ним. Также рекомендуется сохранить все чеки, товарные документы, а также корреспонденцию с продавцом. В случае, если Роспотребнадзор не сможет решить проблему, вы можете обратиться в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут включать: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; 3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара; 4) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостачей или повреждением его имущества в результате использования товара ненадлежащего качества.