Проблемы с Samsung Galaxy А50: телефон блокируется и включается самостоятельно, что делать?

Согласно статьям 18 и 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на безопасный и бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный, но исправный. Если же самостоятельно устранить недостатки невозможно, или ремонт займет слишком много времени, производитель или продавец должны предложить потребителю возврат денежных средств за товар.

Исходя из вышесказанного, в данной ситуации потребитель может обратиться в продавца товара и требовать замену или ремонт телефона. Если продавец откажется выполнить эти требования, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку телефона в данном магазине и его неправильную работу (например, чек, гарантийный талон и диагностический акт экспертизы).

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки в товаре, которые возникли не по вине потребителя. В данном случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы и считает, что её результаты не соответствуют реальной проблеме, найденной в телефоне, покупатель может обратиться в органы надзора за рынком и потребительским правом за помощью в защите своих прав.

Кроме того, для уточнения условий гарантийного обслуживания следует ознакомиться с гарантийным талоном и правилами гарантийного обслуживания, которые предоставлены при покупке телефона. Если гарантийные условия не были нарушены, то есть гарантийный срок еще не истек, то потребитель может требовать бесплатного ремонта устройства или замены на аналогичное в течение гарантийного срока.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим изменением стоимости.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара за счет продавца.

4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, понесенных в связи с ненадлежащим качеством товара.

5. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка.