Проблемы с Samsung Galaxy S3: зависание, пропадание звука, недоступность сети и др. Что делать при отказе продавца вернуть деньги за ненадлежащий товар?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать замены товара на товар аналогичной марки и модели либо аналога высшей категории. Если замена невозможна, покупатель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, покупатель в течение гарантийного срока дважды обращался в сервисный центр с жалобами на некорректную работу телефона, однако оба раза неисправности не были устранены полностью. Покупатель воспользовался своим правом на расторжение договора купли-продажи и потребовал возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Однако, продавец отказался от выполнения этого требования, предъявив факт механических повреждений телефона.

Поэтому решение данного спора может быть принято только экспертами, проведшими независимую экспертизу телефона. В случае, если независимая экспертиза подтвердит, что повреждения телефона возникли по вине продавца или в процессе обращения в сервисный центр, то покупатель имеет право на урегулирование претензии в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.
2. Акты выполненных работ и документы, подтверждающие проведенную диагностику и ремонт телефона.
3. Ответное письмо и заключение сервисного центра.
4. Доказательства того, что телефон находился в гарантийном ремонте и выходил из строя многократно, включая даты сдачи на ремонт и формулировки проблем.
5. Если имеются, то фотографии телефона до и после его возврата в магазин, содержащие информацию о состоянии модуля дисплея, корпуса и связанных с ними компонентов.

Исходя из предоставленной информации, покупатель имеет право потребовать от продавца возврата денежных средств за приобретенный телефон ненадлежащего качества, так как были соблюдены требования законодательства о защите прав потребителей. Для защиты своих прав покупатель должен обратиться к продавцу с требованием написания соответствующей претензии и в случае ее отказа обратиться в суд. До этого рекомендуется провести дополнительную экспертизу телефона для определения причины его неисправности и наличия повреждений.

Гражданский кодекс РФ, статьи 472-481, Закон «О защите прав потребителей», статьи 18, 19, 22, 23 и 25.