Неисправный телефон: проблема с сетью и перезагрузкой. Претензия на замену устройства. Как долго экспертиза и какие документы выдаются?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен провести экспертизу товара и выдать соответствующие бумаги в течение установленного срока, который может быть определен в договоре купли-продажи или законом. Если продавец не выдал соответствующую бумагу о проведенной экспертизе, покупатель вправе потребовать ее предоставления.

В аналогичных случаях, при наличии существенного дефекта товара, покупатель имеет право потребовать замены товара на новый в течение установленного законом срока. При этом не требуется проведение экспертизы.

Однако, чтобы правильно ответить на вопрос о том, какие именно бумаги должны быть выданы и в течение какого срока должна быть проведена экспертиза, необходимо более детально изучить договор купли-продажи и иные соответствующие документы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

• Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона;
• Документы, подтверждающие гарантию на телефон (если они были выданы);
• Претензия, направленная в магазин, в которой указываются недостатки телефона и требования покупателя по их устранению;
• Документ, подтверждающий передачу телефона на экспертизу.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен провести экспертизу товара в течение 20 дней со дня получения претензии. По истечении этого срока покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный новый товар, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.

Продавец обязан выдать покупателю акт экспертизы, который содержит описание проведенных исследований, установленные недостатки товара, а также вывод эксперта. В случае, если товар действительно оказался некачественным, покупатель имеет право потребовать его замены на новый товар или вернуть уплаченную за него сумму.

Таким образом, вы вправе потребовать замену телефона на новый без проведения экспертизы, если продавец не смог провести ее в течение 20 дней со дня получения претензии. Если же экспертиза была проведена, необходимо дождаться ее результатов и в соответствии с ними требовать замены товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей": Срок рассмотрения претензии потребителя.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на проведение экспертизы товара.

Статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи (статьи 454-466).

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации: Особенности определения цены купли-продажи товаров розничной продажи.