Как вернуть деньги за неисправный телефон на гарантии: экспертиза и претензия

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если телефон вышел из строя спустя 21 день с момента покупки, то данный случай не подпадает под правила возврата надлежащего качества. Однако, если телефон был в гарантийном ремонте в период, когда проблема возникла, то Вы можете обратиться в соответствующий сервисный центр для ремонта или замены телефона. Если продавец в течение 10 дней не ответил на Вашу претензию о возврате денежных средств, то Вы можете подать жалобу в уполномоченный орган за защиту прав потребителей. Что касается проведения независимой экспертизы по поводу выявления производственного брака в телефоне, то при наличии гарантии на товар Вы можете обратиться в сервисный центр для устранения неполадок или замены телефона.

Для решения проблемы необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона.
2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего наличие гарантии на телефон.
3. Копия претензии о возврате денежных средств, которую была написана продавцу.
4. Копия ответа продавца на претензию, если он был получен.

В данной ситуации Вы имеете право на проведение независимой экспертизы, если товар находится на гарантии. Такое решение подтверждено ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Для проведения экспертизы необходимо обратиться к организации, занимающейся такими видами работ, и согласовать с ней детали порядка проведения экспертизы и стоимость. В том случае, если экспертиза выявит производственный брак в телефоне, Вы можете требовать заменить его на новый или вернуть деньги.

В случае, если продавец до сих пор не ответил на Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар с производственным браком. Хотелось бы сказать, что подобная ситуация не только морально неприятна, но и юридически незаконна.

Статья 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец не ответил на претензию в 10-дневный срок, потребителю предоставляется право на обращение в суд. Также статьи 473 и 477 ГК РФ. Что касается экспертизы по поводу выявления производственного брака, то она может быть проведена потребителем за свой счёт, если это не противоречит условиям гарантии.