Как вернуть деньги за неисправный телефон: претензия или иск в суд?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара, возврат потраченных денежных средств или на безвозмездное устранение недостатков товара. Если продавец не исполнил обязательства по замене товара или возмещению денежных средств, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд.

С учетом того, что в заявлении, которое составил продавец, прописано, что при обнаружении недостатков товара в течение 15 дней после покупки, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств, в данной ситуации целесообразно написать претензию продавцу о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. При этом следует обратить внимание на сроки предъявления претензии и иска в суд, который не должен превышать трех лет со дня обнаружения недостатка товара.

Для решения данного вопроса было бы полезно иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона 04.11.20 года.

2. Копия заявления, составленного продавцом и которое было подписано вами.

3. Документы, подтверждающие дату сдачи телефона на проверку качества в магазин.

На основании этих документов, было бы разумным сначала обратиться к продавцу с требованием выполнения обязательств, описанных в заявлении, составленном продавцом. Если продавец откажет в выполнении этих обязательств, то необходимо написать претензию, в которой следует указать нарушения, совершенные продавцом и просить вернуть деньги или обменять телефон на исправный экземпляр. Если продавец опять же откажет в выполнении ваших требований, то вы можете обратиться в суд.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества или на возврат приобретенного товара в течение 14 дней, если с момента покупки прошло менее 15 дней;
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар существенно выше стоимости, либо на возврат денежных средств.

В данном случае, учитывая, что покупка была произведена менее 15 дней назад, покупатель имеет право требовать либо обмена товара, либо возврата денежных средств. Поэтому, рекомендуется в первую очередь написать претензию продавцу, требуя исполнения условий заявления о продаже, составленного продавцом, о передаче телефона на проверку в течение 14 дней возврата/обмена товара. Если претензия не удовлетворена, покупатель имеет право обратиться в суд, для защиты своих прав на основе указанных статей закона "О защите прав потребителей".