Как вернуть деньги за неисправный телефон: покупка, проверка, претензия

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения товара ненадлежащего качества имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, поскольку телефон является ненадлежащим, потребитель имеет право на замену или возврат денег. Однако, если проверка качества показала, что дефект является несущественным, то продавец не обязан производить замену или возврат денежных средств. При этом продавец обязан выполнить ремонт ненадлежащего товара в течение 45 дней, а после этого, если дефект существует, потребитель может обратиться за заменой или возвратом денежных средств. Поэтому, если продавец не предоставил подменный вариант, то потребитель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств. При этом рекомендуется направить продавцу письменный запрос на смену товара или возврат денежных средств в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона.
2. Копия претензии, направленной в АО-РТК.
3. Смс-сообщение от АО-РТК, содержащее информацию о результатах проверки качества телефона.
4. Документы, подтверждающие дату отправки телефона на проверку качества и получения ими Вами информации о результатах проверки.

На основании предоставленных документов можно будет выяснить, была ли нарушена ваша правовая защита как потребителя и требовать от продавца возврата денежных средств за неисправный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на обоснованные претензии покупателя, можно обратиться в судебные органы и защищать свои права там.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (возврат товара надлежащего качества),
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (возврат товара ненадлежащего качества),
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (обязанности продавца),
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (сроки рассмотрения претензий).

Также могут быть применимы нормативные акты, регулирующие отношения в области продажи товаров. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу для уточнения возможностей защиты своих прав в данной ситуации.