Проблемы с аппаратом для маникюра от магазина БАФ: отказ в гарантийном ремонте или возврат денег?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или уменьшения ее. В данном случае, если аппарат был куплен в 01.02.21 и сломался через три дня, то он может быть признан ненадлежащим товаром, а требование его замены или возврата денежных средств является законным. Если же продавец отказывается удовлетворить претензии, потребитель может обратиться в суд с соответствующей исковой заявлением. Однако, в данном случае стоит учитывать, что продавец утверждает, что товар был подменен, и поэтому следует подготовить доказательства своей правильности.

Для разрешения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату (например, квитанция об оплате через банк). 2. Гарантийный талон и оригинальная упаковка аппарата для маникюра. 3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин, описывающие претензии к товару, а также ответ магазина на эти претензии. 4. Документы, подтверждающие причины неисправности аппарата (возможно, протокол экспертизы). 5. Запись разговора с представителем магазина, если она была сохранена.

Для защиты своих прав покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если в течение гарантийного срока устройство не удовлетворяет требованиям в части надлежащего качества, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, обмен аппарата или возврат денег. В данном конкретном случае, если покупатель обладает всеми необходимыми документами, то следует обратиться в магазин в письменной форме с требованием устранения недостатков или возврата денег. В случае отказа магазина можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на замену товара надлежащего качества, в случае обнаружения в нем существенного недостатка, в том числе в период гарантийного срока, если данный товар не может быть устранен продавцом или изготовителем.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на обмен некачественного товара или возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение 15 дней со дня покупки.

Также стоит обратить внимание на статью 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю информацию о товаре (его характеристики, срок годности, правила эксплуатации и др.) и нести ответственность за ложную информацию.