Как требовать обмен телевизора на гарантии без гарантийного талона?

Добрый вечер! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при наличии гарантийных обязательств продавец несет ответственность за качество товара. При обращении в течение гарантийного срока продавец должен, в соответствии с гарантийными обязательствами, устранить выявленные недостатки товара или заменить его на новый аналогичный товар. В данном случае, в случае отсутствия гарантийного талона, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу на основании договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у данного продавца. При этом продавец вправе запросить у покупателя дополнительную информацию, подтверждающую факт и условия покупки товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен в октябре 2020 года и подтверждает факт приобретения телевизора.

2. Доказательства того, что телевизор был приобретен именно в тот период, в котором был указан в вопросе (например, кассовый чек или электронный чек).

3. Документ, подтверждающий срок гарантии товара.

4. В случае отсутствия гарантийного талона необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телевизор, с просьбой выдать дубликат гарантийного талона или предоставить другие документы, подтверждающие наличие гарантийных обязательств.

С учетом предоставленной информации, вы имеете право требовать обмен товара на аналогичный, если его невозможно восстановить или оставить в надлежащем качестве, в течение срока гарантии, при условии соблюдения всех правил эксплуатации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - требования, которые должны быть предъявлены потребителем при предъявлении требований к продавцу или изготовителю по качеству товара.