Что делать, если кондиционер сломался в период гарантии: рекомендации по защите прав потребителей

Здравствуйте,

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар неисправен, его можно вернуть продавцу и потребовать замены на аналогичный. Если продавец не согласен с такой заменой или не может осуществить ее в установленный законодательством срок, потребитель имеет право на возврат товара и полный возврат уплаченной за товар суммы.

В данном случае, поскольку гарантийный случай наступил в течение времени гарантийного срока, потребитель имеет право на ремонт товара за счет продавца. Заявление о ремонте товара необходимо подать в месте приобретения товара. Если магазин отказывается принять заявление на ремонт товара, потребитель может обратиться в защиту прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав.

Более того, если продавец не выполняет обязательства по гарантийному ремонту товара в установленный срок, потребитель может обратиться в суд с требованием обязать продавца произвести ремонт или компенсировать стоимость товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к гарантийному талону и/или договору купли-продажи и ознакомиться с условиями гарантии на данный кондиционер. Если продавец не выполняет свои обязательства по гарантии, следует написать претензионное письмо с указанием нарушений продавцом своих обязательств и требованием исправить недостатки товара в короткий срок. В пределах 14 дней продавец должен ответить на претензию и предоставить решение по вопросу восстановления кондиционера. Если продавец отказывается исправить недостатки товара в рамках гарантийных обязательств, можно обратиться в суд с требованием о взыскании убытков. В этом случае необходимы будут все документы, подтверждающие факт покупки и условия гарантии на кондиционер, а также доказательства того, что продавец не исполнил своих обязательств по гарантии.

Статья 18 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 474-479 Гражданского кодекса Российской Федерации.