Сломался кондиционер после года эксплуатации: что делать, если компания игнорирует просьбы о ремонте и не предоставляет заверенную копию для Роспотребнадзора

В данной ситуации рекомендуется собрать все доказательства неисправности кондиционера, такие как документы о покупке и установке, фотографии поврежденной техники, записи переписки и телефонных разговоров с фирмой. После этого, необходимо написать претензионное письмо с требованием устранения недостатков и возврата средств за неисправную технику. В письме следует указать все обстоятельства, связанные с поломкой кондиционера, а также указать срок, в течение которого ответ должен быть дан. Если фирма не отвечает или отказывается решить проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя и подать жалобу на фирму.

Для разрешения данной ситуации, необходимо составить письменное заявление претензии в адрес фирмы, установившей кондиционер, указав в нём дату установки кондиционера, дату его поломки, а также требование о бесплатном и качественном устранении неисправности в соответствии с правилами и гарантиями качества и безопасности, установленными законодательством Российской Федерации и договором между Вами и фирмой.

При отправке заявления, желательно использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. В этом случае вы получите официальное подтверждение о прибытии письма в фирму.

Если фирма отказывается реагировать на Ваши обращения, необходимо обратиться в соответствующие органы надзора и контроля, например, в Роспотребнадзор, и подать жалобу на фирму.

В данной ситуации, жалобу в Роспотребнадзор можно подать и без заверенной претензии, однако, для увеличения шансов на успешное разрешение конфликта, рекомендуется предварительно отправить письменную претензию, как было предложено выше, и дождаться ответа фирмы или одного месяца с момента отправки.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от конкретной ситуации и деталей договора на установку кондиционера. Возможно, в данном случае могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ об ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств (статьи 401-409), а также закона "О защите прав потребителей" (статьи 18-27). Однако, для более точного ответа на вопрос необходимо обратиться к профессиональному юристу и предоставить подробную информацию о договоре и ситуации.