Проблемы с виртуальной картой МТС банка: компания не реагирует на просьбы исправить ситуацию и игнорирует жалобы

Здравствуйте! Поскольку у вас есть проблема с исчезновением виртуальной карты и невозможностью закрыть накопительный счет, то вам необходимо обратиться в офис МТС банка, который находится в вашем регионе. При этом зафиксируйте все свои заявления в письменном виде (желательно через регистрирующий орган, например Роспотребнадзор), если банк не будет принимать меры по исправлению проблемы. Также вы можете заявить в Межведомственную комиссию по разрешению споров, связанных с оказанием финансовых услуг (Финсуд), что специализируется на таких случаях и занимается защитой прав потребителей финансовых услуг. Не забывайте, что в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на возмещение причиненных вам убытков в связи с действиями банка.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1. Копия договора об оказании услуг банка; 2. Копия документов, подтверждающих наличие денежных средств на Вашей виртуальной карте; 3. Копия документов, подтверждающих актуализацию Ваших паспортных данных; 4. Копия переписки с представителями банка, где указана причина исчезновения Вашей виртуальной карты и невозможность закрытия накопительного счета.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора на оказание банковских услуг с МТС Банк.

2. Копию документов, подтверждающих существование виртуальной карты, например, снимки экранов сисетмы.

3. Копию паспорта или иного идентификационного документа, подтверждающего личность клиента.

4. Копию всех корреспонденции, обменной информации, например, электронных писем или сообщений, отправленных и полученных клиентом, в том числе претензий и ответов на них.

Данные документы позволят юристу оценить правомерность действий банка и разработать стратегию, направленную на восстановление прав клиента.

Для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона: - Гражданский кодекс Российской Федерации - статьи 307, 309, 317; - Федеральный закон "О защите прав потребителей" - статьи 18, 19, 22, 23, 25; - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях - статьи 14.8, 19.5.

Конкретные статьи закона, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела и требуют дополнительной информации. Однако, в соответствии с Общими положениями Гражданского кодекса РФ, банк обязан предоставлять услуги с учетом интересов клиента и соблюдать законодательство. Если банк нарушает свои обязательства перед клиентом, то клиент вправе требовать возмещения причиненных убытков в соответствии со ст. 395-404 ГК РФ. Кроме того, закон "О защите прав потребителей" может быть применим при таких случаях.