Покупатель не доволен купленным квадрокоптером: неверное описание и отсутствие пульта. При возврате товара дефект не обнаружен. Как определить, кто виноват?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, если у него есть документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если покупатель обнаруживает, что товар не соответствует его описанию, он имеет право обратиться к продавцу за возвратом денег или обменом товара на аналогичный.

В данном случае, если покупатель обнаружила проблему со своим товаром в течение 14 дней после покупки и обратилась в магазин, то продавец должен сделать замену товара на аналогичный или вернуть деньги. Если продавец отказывается делать это, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

В данной ситуации, чтобы доказать свою правоту, покупатель может предложить произвести экспертизу товара или просмотр видеонаблюдения в магазине. Однако, решение по данному вопросу будет принимать только суд.

Пожалуйста, обратитесь к адвокату, если продавец продолжает отказываться от решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку квадрокоптера в магазине "ДНС" по указанному адресу и дате (1 июля 2017 г.).

2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр для проверки устройства.

3. Заявление о возврате товара, подписанное покупателем, в котором указываются причины отказа от товара и требование его замены или возврата денег.

4. Если у покупателя имеются видеозаписи, подтверждающие наличие дефектов или повреждений устройства при получении, они могут быть использованы в качестве дополнительных доказательств.

5. В случае отказа магазина от замены товара или возврата денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или Надзорную службу, чтобы получить консультацию и поддержку по данному вопросу.

6. Если покупатель хочет осуществить права на судебном пути, следует обратиться в адвоката для получения консультации и юридической помощи при составлении и подаче иска в суд.

Статьи для решения вопроса зависят от того, на какие юридические отношения претензии имеет автор. Если автор рассматривает вопрос в контексте защиты своих прав как потребитель, ей могут быть полезны следующие статьи:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 497-514;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Если автор предполагает, что у нее возникли проблемы на основании неправильной продажи, определенный закон, который может оказаться полезным, - это Федеральный закон "О торговле". Однако, чтобы дать конкретный и более точный ответ, необходимо ознакомиться с полным текстом претензии и определить точную ситуацию.