Столкнулись с проблемой поставки товара: клиент не доволен сроками, есть переписка и необходимость вернуть деньги. Кто виноват?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации возможны два пути решения:

1. Возврат денег

Если клиент не желает дальше ждать отгрузку и предпочитает отказаться от договора, то он вправе потребовать возврата денег. В этом случае продавец обязан вернуть деньги в полном объеме в течение 10 дней с момента получения заявления от клиента.

1. Расчет неустойки

Если продавец и клиент желают продолжать исполнение договора, то продавец обязан отгрузить товар в сроки, указанные в договоре или в устной договоренности. Если продавец не выполняет своих обязательств в срок, то клиент вправе потребовать расчета неустойки. Размер неустойки может быть определен в договоре или в соответствии с законодательством.

Однако, из вашего описания следует, что в каждом письме имелись явные указания на то, что отгрузка производится в течение 14 дней. Поэтому, если все условия были оговорены с клиентом и согласие на них было выражено, то данная ситуация скорее всего связана с невнимательностью клиента. В таком случае, возврат денег или расчет неустойки не является обязательным.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию счета на оплату, переписку электронной почты между клиентом и менеджером, а также любые другие документы, подтверждающие условия сделки и оплату товара.

Согласно статье 432 Гражданского кодекса РФ, при нарушении сроков исполнения обязательств продавец обязан выплатить покупателю неустойку, если это было предусмотрено договором.

Однако, согласно письму Банка России № 06-123/3 от 08.10.2007 г, если дата выполнения обязательства не определена договором, то она должна быть выполнена в срок, обычно требующийся для выполнения аналогичной обязательности.

В данном случае, если срок исполнения обязательства не был определен договором, то продавец обязан выполнить его в течение обычно требующегося срока. Если же был указан срок в 14 дней, то необходимо проанализировать электронную переписку и оценить, предупреждал ли продавец покупателя о таком сроке либо об обычно требуемом сроке.

В случае, если продавец выполнил обязательства в установленный срок, но покупатель нарушил сроки, то возврат денежных средств должен быть осуществлен только на основании возвратов товаров надлежащего качества в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей».

Учитывая, что товар на данный момент не отгружен, рекомендуется провести дополнительный анализ и составить юридическое заключение по данному вопросу на основании имеющихся документов и фактов.

Статья 434 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров" и статья 15 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".