Недовольный покупатель: экспертиза подтвердила дефект товара, но магазин отказывается в возврате без подтверждения оплаты экспертизы

1. Да, магазин имеет право заказать встречную экспертизу, если считает, что заключение, полученное покупателем, содержит ошибки или недостаточно надежно. Однако, для этого магазин должен иметь веские основания и доказательства своей позиции и не злоупотреблять своими правами в целях уклонения от ответственности.
2. Отсутствие подтверждения оплаты проведения экспертизы не является препятствием для возврата товара, если по иным свидетельствам (фотографиям, дате обращения в экспертную организацию, и т.п.) покупатель может убедительно доказать, что он затратил деньги на проведение экспертизы. Однако, если экспертиза была проведена без ведома и/или согласия магазина, то это может снизить правомерность требований покупателя.

1. Если магазин не согласен с результатами экспертизы, проведенной покупателем, то он может заказать встречную экспертизу, чтобы выяснить причину утраты качества товара. Однако, стоимость проведения такой экспертизы может нести либо сам магазин, либо покупатель и магазин смогут договориться о разделении затрат на экспертизу.

2. Отсутствие подтверждения оплаты проведения экспертизы не может являться основанием для отказа в возврате товара, если покупатель предоставил заключение экспертизы, подтверждающее дефектность товара. Однако, магазин имеет право потребовать от покупателя доказательства оплаты проведения экспертизы, так как в этом случае затраты на экспертизу могут быть включены в сумму возмещения покупателю.

1. Магазин имеет право заказать встречную экспертизу для подтверждения или опровержения заключения первоначальной экспертизы. Это является общим правилом в случае возникновения споров в связи с качеством товаров.

2. Отсутствие подтверждения оплаты экспертизы не должно являться основанием для отказа в возврате средств за товар, который не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты. Однако, в данном случае, магазин может провести свою собственную экспертизу чтобы определить действительно ли были произведены платежи за экспертизу, и после этого принять решение о дальнейших мерах по возврату денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара.

2. Копия гарантийного талона или других документов, подтверждающих условия и порядок гарантийного обслуживания.

3. Копия протокола экспертизы товара, выданной покупателем.

4. Копия заключения о проведенной экспертизе товара.

Отвечая на заданные вопросы:

1. Магазин имеет право заказать встречную экспертизу, если оспаривает результат проведенной экспертизы товара. При этом магазин должен уведомить покупателя о проведении встречной экспертизы и предоставить ему возможность присутствовать при ее проведении.

2. Отказ магазина в возврате товара по причине отсутствия у покупателя подтверждения оплаты проведенной экспертизы не является законным основанием для отказа в возврате суммы за товар. Однако, магазин может потребовать от покупателя подтверждения оплаты проведенной экспертизы, если такое требование прописано в условиях гарантийного обслуживания данного товара.

1. Да, магазин может заказать встречную экспертизу для проверки результатов экспертизы, проведенной покупателем. Однако, стоимость экспертизы должна быть оплачена магазином.
2. Магазин не может отказать в возврате товара только из-за отсутствия подтверждения оплаты проведения экспертизы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, магазин обязан вернуть деньги за товар в случае обнаружения скрытого дефекта, который был на момент покупки товара. При этом, покупатель должен предъявить документальное подтверждение оплаты товара. Если покупатель не может предоставить оригинал чека, он может попросить копию чека у магазина или выписать заявление о выдаче копии чека.

1. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - Порча вещи при ее передаче потребителю;
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества;
3. Статья 22 Закона о защите прав потребителей - Оплата потребителем экспертизы товара.

Ответ на вопросы: 1. Магазин может заказать встречную экспертизу, чтобы определить причину дефекта товара. 2. Магазин не может отказать в возврате товара только из-за отсутствия подтверждения оплаты проведения экспертизы. Потребитель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара при наличии дефекта, который не является следствием его неправильного использования.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара.
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - отсутствие подтверждения оплаты экспертизы не является препятствием для осуществления прав потребителя на возмещение ущерба за товар с дефектами. Однако магазин может потребовать от покупателя иного подтверждения факта оплаты экспертизы.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на возмещение убытков или замену товара надлежащего качества за счет продавца, если товар не соответствует договору купли-продажи или образцу и (или) описанию.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение уплаченной за него суммы.

3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила ответственности продавца за недостатки товара.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на проведение экспертизы товара и возмещении ее стоимости продавцом в случае, если недостатки товара были вызваны производственными или иными причинами, не связанными с действиями или бездействием потребителя.

Ответы на вопросы:

1. Магазин может заказать встречную экспертизу, если имеет достаточные основания для этого и эта экспертиза не противоречит законодательству РФ.

2. Магазин не может отказать в возврате товара только на основании отсутствия подтверждения оплаты проведения экспертизы. Однако, если отсутствие такого подтверждения вызывает сомнения в достоверности проведения экспертизы или ее результатах, магазин может провести собственную экспертизу или обратиться в суд для разрешения данного вопроса.