Проблемы со смартфоном Lenovo: сломался разговорный динамик и возникли проблемы с слотом для сим-карты. Рассказываем, как решить ситуацию

Здравствуйте, ответственность за качество и гарантийный ремонт товара несет продавец или изготовитель в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае, я бы порекомендовал обратиться в СЦ с претензией, что динамик разговорный сломался повторно после ремонта, выполненного по гарантии. В случае, если СЦ не согласно произвести ремонт по гарантии, Вам необходимо в письменной форме обратиться к продавцу или изготовителю с требованием обеспечить бесплатный ремонт смартфона в течение гарантийного срока и выяснением причин, по которым были отказаны в ремонте. В случае отказа продавца или изготовителя Вам необходимо обратиться в суд с иском о признании договора недействительным или требованием о замене товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса вам нужно будет предоставить следующие документы и информацию:

1. Копия договора купли-продажи или гарантийного талона, чтобы доказать, что устройство было приобретено и находится в гарантийном периоде.
2. Документы, подтверждающие даты обращений в СЦ, факт покупки и ремонта устройства, такие как квитанции, чеки, акты приема-передачи и т.д.
3. Фотографии устройства до и после обращения в СЦ, чтобы доказать, что дополнительные повреждения были причинены в процессе ремонта и претензии неосновательны.
4. Документы, указывающие на наличие подобных проблем с данным моделью устройства, чтобы доказать, что вам были предоставлены ненадлежащие услуги по ремонту и замене деталей.

Также стоит обратиться в офис продавцов/производителей, чтобы получить консультацию насчет правильности действий СЦ. Если из рассказанной вами информации следует, что дополнительные повреждения были нанесены не по вашей вине, то вы можете защищать свои права через суд или обратиться в регулирующий орган для проверки деятельности данного СЦ.

Вопрос, который вы задаете, связан с защитой прав потребителя. Для решения данной ситуации применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязывающая продавца предоставить товары надлежащего качества и убедиться в их соответствии потребностям покупателя.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о возможности обмена товара ненадлежащего качества, а также возврата товара и получения компенсации расходов на его ремонт или замену.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на предъявление требований в отношении товара или его оплаты в случае обнаружения недостатков или несоответствия товара условиям договора купли-продажи.

Также в данной ситуации могут быть применимы другие статьи закона, регулирующие отношения между потребителями и продавцами. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.