Планшеты в МТС: проблемы со слотом для сим карты, не получен обмен или возмещение, клиент планирует подать в суд на сотрудников

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если замена или возврат товара невозможны. В данной ситуации, если планшет дважды вернули на проверку качества и дважды обнаружился дефект, то покупатель имеет право на его обмен на аналогичный товар исправного качества или возврат денег. Покупатель может также потребовать компенсации за моральный вред, причиненный халатностью продавца.

Отказаться от кредита в данной ситуации без согласования с кредитором нельзя. Однако, покупатель может обратиться в банк, предоставивший кредит, с требованием приостановить платежи по кредиту до момента получения исправного товара или возврата денег.

По поводу подачи в суд на сотрудников МТС, необходимо юридическое заключение на основе подробной изучения доказательств и фактов дела.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку планшета в рассрочку и оплату Вами этого товара;

2. Документы, подтверждающие факт сдачи планшета обратно на проверку качества-обмен;

3. Документы, подтверждающие требования потребителя о замене/возврате товара в связи с неустранением дефектов в течение 21 дня;

4. Документы, подтверждающие отсутствие обмена товара на исправный в течение установленного законом срока;

5. Документы, подтверждающие связь потребителя с представителями продавца в попытках решения вопроса;

6. Документы, подтверждающие наличие кредита, рассрочки или иных обязательств перед банком или продавцом товара.

В данной ситуации важно понимать, что потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение установленного законом срока, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств при невозможности исправления недостатков в товаре. Халатное отношение продавца к потребителю может служить основанием для требования возмещения убытков или компенсации морального вреда через судебный порядок.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Предмет договора купли-продажи";
• Статья 1103 Гражданского кодекса РФ "Момент передачи товара";
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";
• Статьи 15.1 - 15.4 Федерального закона от 07.02. 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования правового регулирования отдельных аспектов договорной работы";
• Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в редакции федерального закона от 31.12.2017 № 488-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации в части повышения ответственности за нарушение прав потребителей".