Как решить проблему с неисправным смартфоном от МТС: советы и следующие шаги

Если телефон был куплен в августе 2013 года и имеет гарантию, то вы имеете право на бесплатный ремонт или замену устройства в случае его неисправности. Если вы не довольны качеством ремонта, проведенного СЦ или салоном МТС, можете написать претензию на реституцию (возврат) денег, которые вы заплатили за ремонт или замену камеры. В вашей претензии укажите факты неисправности, ремонта и обращений в салон МТС и СЦ. Ждите ответа на свою претензию, если ответ не будет получен в установленный срок, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Для решения данной проблемы необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона между покупателем и продавцом.
2. Гарантийный талон на смартфон и документы, подтверждающие гарантийный срок.
3. Документы, подтверждающие сдачу смартфона на ремонт в СЦ и/или салон МТС.
4. Претензия на недостатки товара, содержащая описание проблемы и требование устранения недостатков.

Для дальнейшего решения проблемы, вам необходимо посетить салон МТС и внести жалобу на продукт, поскольку продавец не произвел должную замену и ремонт непригодного товара в течение разумного срока, например, разумный срок не может превышать 45 дней (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы не получите удовлетворительного ответа, можете обратиться в уполномоченные государственные органы для защиты своих прав как потребителя (например, Роспотребнадзор). Вы можете воспользоваться своим правом на разрешение споров в судебном порядке. В этом случае вам необходимо обратиться в суд с заявлением о взыскании убытков, требовании устранения недостатков товара и (или) о возмещении морального вреда.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474-476, 485, 486, 579-580, 634; Федеральный закон "О защите прав потребителей" (Закон "О защите прав потребителей"), статьи 18, 25, 29, 30, 31.