Как решить проблему с неисправным модемом в МТС: опыт потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обменять товар, неисправный из-за производственного дефекта, в течение десяти дней с момента предъявления требования потребителя, если иное не было оговорено в договоре купли-продажи. Если же продавец отказывается выполнить свою обязанность по замене товара, потребитель вправе направить ему претензию в письменной форме.

В рассматриваемой ситуации, поскольку модем был передан на ремонт по гарантии, продавец должен был произвести замену модема в течение указанного срока. Сообщение о том, что дефект в товаре не выявлен, не освобождает продавца от выполнения своих обязательств по замене товара. Отказ продавца от проведения проверки наличия дефекта товара также может рассматриваться как невыполнение обязанности по обмену товара.

С учетом вышеизложенного, потребителю рекомендуется продолжать действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации и направить продавцу письменную претензию с требованием обмена товара. В таком случае, продавец обязан будет обработать претензию в течение 10 дней и принять меры по обмену товара в установленные законодательством сроки, а в случае отказа выдать потребителю мотивированный ответ на все предъявленные в претензии требования.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона на модем.
2. Квитанция об отдаче модема в салон МТС.
3. SMS-сообщение об отсутствии дефектов в товаре.
4. Претензия на проверку товара при Вас.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, а в случае выявления скрытых дефектов - устранять их на свой счет в установленные законом сроки. Таким образом, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав потребителя и требования устранения недостатков товара или его замены. Кроме того, необходимо составить протокол взаимодействия с представителями МТС, отметить в нем все факты и обстоятельства, которые могут быть использованы в последующем в качестве доказательств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какую защиту и какую компенсацию ищет потребитель, а также от характеристик самого товара и условий его приобретения.

Однако, можно отметить следующие статьи:

• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за качество товаров, а также права потребителя в случае обнаружения существенного недостатка;
• статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение его стоимости;
• статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила рассмотрения и ответа на претензии потребителя.

В данной ситуации, если продавец отказался проверять товар и считает, что устройство нормальное, то потребителю следует направить претензию, требуя провести проверку товара в присутствии самого потребителя или независимой экспертизы и решить вопрос о замене или возврате денежных средств в случае несоответствия товара заявленным характеристикам.

Срок рассмотрения претензии может быть установлен общими правилами или условиями договора, если таковые имеются. Если срок не установлен, то продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Если в течение этого срока продавец не ответил на претензию, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.