Как правильно решить проблему с неисправным модемом: сдача по гарантии и дальнейшие действия

В данной ситуации, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если продавец не удовлетворил требования потребителя по ремонту или замене товара, то потребитель имеет право на возмещение ущерба и расторжение договора.

В данном случае, с учетом срока, прошедшего после сдачи товара на ремонт, а также отсутствия информации о доставке товара, рекомендуется обратиться в суд и подать иск о взыскании суммы ущерба и расторжении договора. В дополнение к этому, потребитель может также воспользоваться механизмом обращения в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документ, подтверждающий передачу модема на гарантийный ремонт (например, квитанция об оставлении на ремонт).

2. Сообщение от сервисного центра (в данном случае от МТС) о результатах проверки качества и принятом решении (СМС сообщение от 19 апреля).

3. Документ, подтверждающий, что вы приезжали в салон МТС 30 апреля и получили информацию о том, что модем еще не доставлен (например, квитанция об обращении в салон МТС).

При обращении за помощью, рекомендуется предоставить все имеющиеся документы для того, чтобы специалисты могли оценить ситуацию и помочь в разрешении проблемы.Также можно обратиться в Роспотребнадзор, защиту прав потребителей или юридическую консультацию для получения правовой помощи в данном случае.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения его прав продавцом в сфере товаров, работ, услуг.