Как решить проблему с неисправным электро котлом за 14 тысяч рублей: советы и действия

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан ответить на запрос потребителя, связанный с гарантийным ремонтом, в течении 10 дней со дня получения такого запроса. Однако, в случае, если необходима дополнительная экспертиза товара, данный срок может быть продлен до 20 дней со дня получения заявления. Таким образом в данном случае, срок 21 день является законным для получения ответа от продавца. Если продавец не даст вам ответ в указанный срок, вы имеете право обратиться в Государственную инспекцию по контролю за сохранностью прав потребителей или в суд. Также, в данной ситуации можно обратиться к юристам для получения консультации и выработки действий в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.
2. Документы, подтверждающие оплату товара.
3. Документы, подтверждающие факт неисправности котла.
4. Копию письменного требования обмена товара продавцу.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, правила обмена или возврата товара утверждаются продавцом и должны быть указаны в договоре купли-продажи или на витрине магазина. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель имеет право обратиться в прокуратуру или судебные органы. Также покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, если считает, что продавец нарушает права потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Общие правила ответственности продавца и изготовителя за недостатки товара. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков. Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Срок в течение которого продавец должен рассмотреть претензию потребителя, не может превышать 30 дней со дня ее получения.