Как решить проблему с нерабочим модемом: опыт ремонта по гарантии и советы для потребителей

Согласно ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный для использования товар на аналогичный при наличии у продавца такого товара, при отсутствии такого товара потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Также, согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать выезда эксперта для проведения экспертизы в присутствии потребителя в случае необходимости установления причин неисправности товара при предъявлении претензии.

Таким образом, Вы имеете законное право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также, Вы имеете право на проведение экспертизы в присутствии эксперта и потребовать от продавца ее проведение. В случае отказа продавца от проведения экспертизы или нарушения сроков проведения экспертизы, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

В данной ситуации Вам нужно собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между Вами и продавцом;
2. Документы, подтверждающие факт сдачи модема в ремонт по гарантии, вместе с описанием поломки;
3. Документы, подтверждающие устранение поломки при ремонте;
4. Вашу претензию о расторжении договора и возврате денег;
5. Переписку между Вами и продавцом по данному вопросу.

Передача модема на экспертизу является обычной практикой при разрешении споров между продавцом и покупателем. Продавец обязан сообщить Вам о дате и времени проведения экспертизы, чтобы Вы могли присутствовать на ней.

Если продавец не может обеспечить Вам присутствие на экспертизе, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством РФ. Однако перед тем, как подавать иск, необходимо обратиться к продавцу с требованием об устранении нарушения. В случае если продавец также откажется Вам в этом, то далее можно обратиться в суд.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по договору розничной купли-продажи".