Как решить проблему с модемом Yota: от покупки до возврата денег

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если товар был приобретен в салоне связи Мегафон и продавец пояснил потребителю, что он имеет право вернуть товар в случае неработоспособности, то потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме при отсутствии документов, подтверждающих принадлежность товара к конкретному лицу, в течение 14 дней со дня покупки.

Несмотря на то, что продавец пояснил потребителю, что если товар не будет работать, то потребитель имеет право на возврат, ничего не говорится о сроках возврата для Yota. Тем не менее, если продавец уверил потребителя, что эти товары возвращаются в разные сроки, это могло создать у потребителя ложное представление о правах на возврат, что может быть оклассифицировано как предоставление недостоверной информации.

Потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки независимо от того, какой товар был куплен, а именно Yota, и какие сроки возврата товара установлены продавцом. Если продавец отказал в возврате денежных средств, несмотря на соблюдение потребителем всех процедур и условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку модема Yota в салоне связи Мегафон;
2. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий условия продажи;
3. Документ, содержащий информацию о том, что при покупке модема было заявлено, что в случае неработоспособности товара покупатель имеет право его вернуть;
4. Свидетельства о передаче модема в целях проверки его работоспособности и о неработоспособности модема;
5. Документы, удостоверяющие личность покупателя и его право совершать сделки;
6. Документы, подтверждающие обмен паспорта на другой документ.

На основании предоставленных документов следует обратиться в суд или к уполномоченному органу защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов в данной ситуации. В частности, покупатель имеет право требовать замены модема на рабочий, либо возврата денежных средств, уплаченных за модем.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о сроке на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на выбор способа удовлетворения своего требования в случае нарушения прав;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества.