Опыт потребителя: смена тарифа в МТС и несанкционированные услуги, как решить проблему?

Согласно законодательству Российской Федерации, оператор связи обязан информировать клиента об изменении условий тарифного плана, в том числе о его отмене. Также клиент имеет право требовать компенсации в случае нарушения своих прав оператором связи. Если клиент считает, что его права были нарушены, он может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и получения компенсации за ущерб, который ему был причинен. Однако, перед подачей иска следует обратиться в офис оператора связи и попытаться решить проблему путем договоренности. Если это не дало результатов, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на нарушение своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к оператору МТС и запросить детальную информацию о подключенных услугах и списании денежных средств с вашего счета. При этом необходимо сохранить все полученные документы, включая распечатки или скриншоты с информацией о тарифах и услугах, а также ответы оператора МТС на все ваши запросы. Если оператор МТС не готов рассмотреть ваши требования и вернуть списанные денежные средства, вы можете обратиться в суд по месту своего проживания с иском о защите прав потребителя. В этом случае необходимо будет предоставить все документы, подтверждающие ваши требования и претензии к оператору МТС.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статьи 10 и 14 Закона о защите прав потребителей, статьи 151 и 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.