Как вернуть деньги за несанкционированные списания на услуги контент-провайдеров в МТС

Уважаемый! Согласно Закона "О защите прав потребителей", потребители имеют право на доступную и достоверную информацию о товарах (услугах), а также на защиту своих прав и законных интересов. В ситуации, описанной Вами, необходимо прежде всего проанализировать договор сотовой связи и выяснить, были ли услуги контент-провайдеров подключены с Вашего согласия, а также было ли предоставлено достаточно информации об этих услугах и их стоимости. Если выяснится, что услуги были подключены без Вашего согласия или была предоставлена недостоверная информация об услугах, то Вам следует обратиться к оператору связи с требованием о возврате средств и отключения контент-провайдеров. Для этого можно подать заявление оператору связи, в котором указать причину претензии и требуемые меры. Образец заявления можно найти на официальном сайте оператора связи или заполнить самостоятельно. Также стоит уточнить, что постановлением Правительства РФ от 15.05.2015 N 444 установлены правила, согласно которым сотовые операторы не могут без согласия абонента подключать к контент-услугам и блокировать доступ к ним, если абонент не дал своего согласия на такие действия.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в компанию-провайдера связи и запросить у них подробное расшифровку платежей за период, в течение которого была обнаружена высокая сумма расходов на сотовую связь. Также необходимо запросить у компании информацию об услугах контент-провайдеров, доступ к которым был предоставлен, и причинах списания денежных средств со счета абонента за эти услуги. Если возможность общения с компанией-провайдером не принесла результатов, следует обратиться в Правительственную приемную или в суд с заявлением о защите прав потребителя и пресечении незаконного списания денежных средств с договора связи. Образец заявления можно получить у юридических консультантов.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - защита прав потребителей на информирование о товарах (услугах), а также на получение достоверной и полной информации об условиях приобретения товаров (услуг).

2. Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на защиту своих интересов в случае наличия недостатков товара (услуги).

3. Статья 15.29 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - незаконное списание денежных средств с банковской карты.

4. Статья 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» - нормы, регулирующие отношения, связанные с предоставлением информации и услуг в сфере связи.