Решаем проблемы со смартфоном: возврат и обмен, проведение экспертизы и возможный судебный иск

Одним из вариантов решения проблемы может быть следующее:

1. Оформить претензию в письменном виде, в которой необходимо указать все факты произошедшие с смартфоном, а также требования к продавцу - вернуть деньги или обменять на новый аппарат.
2. Обязательно сохранять все документы (копии документов, почтовые отправления, подтверждение получения письма с претензией и т.д.) и записи всех переговоров по данному вопросу.
3. После того как претензия будет отправлена, дать продавцу достаточное количество времени на ответ и решение проблемы.
4. Если продавец все еще не решит проблему смартфона, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Перед тем, как обращаться в суд необходимо составить и подготовить необходимые доказательства (копии документов, свидетельские показания и другое), также нужно убедиться в том, что все необходимые претензионные процедуры были соблюдены.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона.

2. Претензия о возврате или обмене товара на новый с требованием провести экспертизу.

3. Акт приема-передачи, подписанный при сдаче смартфона в магазин.

4. Документ, подтверждающий присутствие функции "найти айфон" на смартфоне.

5. Новая претензия, в которой указано требование о возврате денежных средств или обмене товара на новый, если проведение экспертизы выявит дефектность товара.

6. Любые иные документы, подтверждающие коммуникацию с продавцом или сервисным центром.

Поскольку ситуация сложная и требует дополнительных юридических усилий, рекомендуется обратиться за юридической помощью к специалисту в данной области.

Ниже перечислены статьи законодательства, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 475-487) - регламентирует права и обязанности продавцов и покупателей при купле-продаже товаров.

2. Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 20, 22, 23, 25, 28, 29 и др.) - регулирует права и защиту интересов потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества.

3. Постановление Правительства РФ от 20.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об их замене или возврате денег" - определяет перечень товаров, на которые не распространяется требование потребителя об их замене или возврате денег.

4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - устанавливает правила продажи товаров дистанционным способом, включая права потребителя.

5. Кодекс РФ об административных правонарушениях (статьи 14.8, 14.12 и др.) - предусматривает ответственность продавцов за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителями.