Как решить проблемы с глючащим Windows Phone: пошаговые действия и возможность замены модели с доплатой

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на аналогичный товар, возврата уплаченной за товар суммы или существенной скидки на товар. В Вашем случае, учитывая, что с момента покупки товара прошло менее 14 дней, вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить претензию на товар в письменном виде. В претензии необходимо указать дату и место покупки, наименование и характеристики товара, а также перечислить все выявленные недостатки. В случае отсутствия результата по претензии, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Если же с момента покупки прошло более 14 дней, но менее 6 месяцев, то у вас также есть право на замену товара или бесплатный ремонт. Если магазин отказывается произвести замену или ремонт, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей с претензией на продавца. Органы защиты прав потребителей рассмотрят жалобу и вынесут решение в соответствии с требованиями законодательства.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кредитного договора, на основании которого был приобретен смартфон.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
3. Гарантийный талон или документ, подтверждающий право на гарантийное обслуживание.

С учетом предоставленной информации, следует обратиться в магазин или сервисный центр, где был куплен смартфон. Сотрудники сервисного центра произведут диагностику телефона и выявят причину неисправности. Если ремонт невозможен или устранение дефектов займет значительное время, покупатель имеет право потребовать замену телефона на аналогичный или более дорогой модель с доплатой разницы в стоимости. В случае отказа от замены или невозможности ее проведения, покупатель имеет право требовать расторжения договора и возврата денежных средств за неисправный товар.

Однако, так как прошло уже 3 месяца со дня покупки смартфона, важно учитывать принятую в Российской Федерации процедуру гарантийного обслуживания – не позднее чем в двухнедельный срок со дня обнаружения дефектов покупателю необходимо было произвести предъявление претензий продавцу. В данной ситуации, вероятно, придется доказывать, что неисправности не были вызваны нарушением правил эксплуатации или механическим повреждением, а являются производственными дефектами.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 467-472, 481, 482.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.8, 14.9.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», статьи 4, 18, 20, 22, 25.