Проблемы с смартфоном: возможность диагностики и замены товара

Добрый день. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара, потребитель вправе предъявить требования о его замене, возврате денежных средств или о возмещении расходов на устранение недостатков, за исключением случаев, когда недостатки товара были указаны потребителю при покупке. В данном случае, если товар продан в качестве нового и имеет скрытые недостатки, которые не мог быть обнаружен потребителем при покупке, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, если такое требование было предъявлено продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Однако продавец имеет право на проведение диагностики товара при наличии спорных ситуаций. Срок диагностики не должен превышать 20 дней. Если продавец не провел диагностику в течение 20 дней, потребитель вправе требовать замену товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с действующим законодательством, в частности с Федеральным законом "О защите прав потребителей".

В соответствии с данной нормативно-правовой базой, продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, что подразумевает отсутствие существенных недостатков. В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре он вправе требовать от продавца замены товара, а если это невозможно, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Требование продавца организовать диагностику товара может быть обоснованным лишь в том случае, если техническое состояние товара сложно оценить на месте продажи. В ином случае продавец обязан по требованию потребителя заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, а если это невозможно, на товар ближайшего по стоимости и характеристикам.

Для решения вопроса 'будет ли правомерное требование продавца отправить смартфон на диагностику (45 дней)? Может ли он требовать замены товара не надлежащего качества сразу?', необходимо убедиться в том, что смартфон действительно имеет ненадлежащее качество, что было обнаружено в течение гарантийного срока. В случае подтверждения ненадлежащего качества продавец должен сразу заменить товар на аналогичный или ближайший по стоимости и характеристикам товар. Если продавец настаивает на диагностике, она должна быть произведена в кратчайшие сроки и за возможно меньшую стоимость, а после ее проведения должны быть приняты соответствующие меры для устранения недостатков товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возможность претензионного порядка решения спора;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на уменьшение покупной цены или расторжение договора купли-продажи при наличии существенного недостатка товара;

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - требование потребителя о проведении дополнительной экспертизы товара.