Проблемы со смартфоном: магазин не возращает деньги после 22 дней ожидания диагностики

При покупке товара, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар оказался некачественным, покупатель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока.

В данном случае, смартфон был сдан в магазин на диагностику. Если магазин не предоставил покупателю акт о приеме товара на диагностику и не уведомил о результатах диагностики в установленный срок, то это является нарушением прав потребителя. Покупатель имеет право на возврат денег за товар, возвращенный на диагностику, если магазин не может выполнить свои обязательства в установленные сроки.

Покупатель в праве написать претензию на возврат денег в связи с нарушением сроков диагностики. В претензии следует указать дату и место покупки товара, факт его возврата на диагностику, а также нарушение сроков и отказ магазина вернуть деньги.

Если магазин отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для ответа на данный вопрос, необходимо ознакомиться с законодательными актами Российской Федерации, регулирующими отношения между продавцом и покупателем.

В первую очередь, следует обратиться к статьям Гражданского кодекса РФ, в частности, статье 468 (Обязательства продавца при реализации товара) и статье 475 (Недостатки товара). Согласно указанным статьям, продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, а в случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств, а также на возмещение убытков.

Также, необходимо обратить внимание на Закон "О защите прав потребителей", который устанавливает правила обмена и возврата товаров в случае их некачественного исполнения.

Для защиты своих прав, покупатель может направить в магазин претензию с требованием вернуть денежные средства в связи с отказом от ремонта и нарушением сроков диагностики. В претензии необходимо указать все реквизиты товара, дату покупки, причину возврата, а также требование о возмещении убытков (дополнительные расходы на покупку нового смартфона, ремонт и т.п.).

Если магазин отказывается принимать претензию и не возвращает денежные средства, покупатель может обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей. Также, возможно обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.

В данной ситуации, необходимы документы, подтверждающие факт покупки смартфона, написанная претензия на возврат средств, а также любые другие документы, свидетельствующие о процессе ремонта или отказе от него.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) "Сроки ремонта, замены товара и возврата денег" и статья 23 ЗЗПП "Обязанности продавца по предоставлению информации о товаре".