Замена телефона с браком: динамик и сим-карты зависают, есть царапина

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации Вам как потребителю предоставлено право на обмен товара ненадлежащего качества. Однако, если на товаре обнаруживается механическое повреждение, которое могло возникнуть до момента продажи, продавец может отказать в обмене или возврате денег. В данном случае, наличие царапины на телефоне может повлиять на решение продавца о замене товара. Рекомендуем обратиться к продавцу и описать ему ситуацию, возможно, они смогут предложить определенные варианты решения проблемы.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: гарантийный талон или чек об оплате товара, и любые дополнительные документы, свидетельствующие о покупке. Важно отметить, что если товар является некачественным, то потребитель имеет право на замену на аналогичный товар без недостатков или на возврат денежных средств. Однако, в случае, если вы не можете подтвердить, что царапина возникла до момента покупки, это может послужить препятствием для решения вопроса. Конечное решение в этом случае будет зависеть от политики конкретного продавца.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на замену товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на отказ от исправления товара или требование замены товара существенного недостатка на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

4. Статья 502 Гражданского кодекса РФ - порядок обращения потребителя с требованиями по поводу недостатков товара.

5. Статья 514 Гражданского кодекса РФ - право продавца возместить потери покупателя, если наличие царапины является причиной отказа от покупки.