Проблемы со сборкой сим-карты в магазине: требуется замена или возврат телефона после экспертизы

В данной ситуации, если покупатель приобрел телефон, который является бракованным или неисправным, он имеет право на возврат товара и возврат потраченных на него денежных средств или замену на аналогичный исправный аппарат. В соответствии с законодательством, неисправности, которые могли возникнуть в период использования товара, могут рассматриваться как гарантийный случай. С целью установления причин неисправности и определения возможности проведения ремонтных работ могут привлекаться эксперты. Если в результате экспертизы подтвердилось, что неисправность является гарантийным случаем, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денежных средств. Поэтому в данном случае рекомендуется обратиться к соответствующим органам за защитой своих прав потребителя.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Приобретенный товар (телефон) и все его комплектующие, кроме зарядного устройства, если его уже использовали.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного товара.

3. Консультацию юриста.

В вашем случае, как покупатель, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества. Однако, продавец утверждает, что причиной неисправности были механические повреждения внутри устройства. В данной ситуации возможно требование проведения независимой экспертизы для выяснения причин неисправности и определения наличия гарантийного случая или отсутствия такового.

В случае, если результаты независимой экспертизы подтвердят, что неисправность является гарантийным случаем, вы имеете право на возврат потраченных средств, замену на аналогичный исправный аппарат или устранение недостатков за счет продавца. Однако, если неисправность не является гарантийным случаем, то продавец вправе предложить вам дополнительную опцию - ремонт устройства за свой счет или за ваши деньги.

В любом случае, перед решением вопроса, рекомендуется проконсультироваться с юристом и ознакомиться с действующим законодательством в Российской Федерации, чтобы добиться справедливости и защитить свои права как покупатель.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт товара.

Также, стоит проверить условия гарантии, указанные в гарантийном талоне на приобретенный товар.