Что делать, если купленный телефон не имеет камеры и продавец не предупредил?

Добрый день! Если продавец действительно не сообщил о том, что телефон не имеет камеры, то это может быть основанием для обмена телефона, так как продавец должен предоставить полную информацию о товаре. В этом случае рекомендуется обратиться в салон связи и попытаться решить проблему на месте, например, через менеджера по общению с клиентами или вышестоящего руководителя. Если это не приведет к результату, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Будьте готовы предоставить документы, подтверждающие покупку и отсутствие камеры в телефоне.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который вы заключили с продавцом в момент покупки телефона; 2. Полученные от продавца чек или кассовый чек на оплату телефона; 3. Свой паспорт, подтверждающий вашу личность; 4. Копия закона о защите прав потребителей, скажем, для общего представления продавцу.

Представьте указанные документы в салон связи и обратитесь к начальнику магазина, чтобы они разобрались в ситуации и продавцу дали понимание его ответственности перед вами. Объясните, что продавец не предоставил вам всю информацию, что по определению является недостатком товара и дает право на замену данного устройства. Если сотрудники магазина неохотно идут на встречу, тогда вам стоит обратиться в организацию Роспотребнадзора в вашем регионе для получения правовой помощи.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об товаре.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указаны права потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

3. Статья 18 Гражданского кодекса РФ, где говорится о свободе договора и обязательствах сторон в рамках заключенных договоров.

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, где говорится о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.