Купленный телефон был использован всего полгода, потерян товарный чек и требуется обновление данных через 2,5 года

Согласно законодательству Российской Федерации, если у покупателя возникли проблемы с товаром через 2,5 года после покупки, производитель не несет ответственности за неисправность или несоответствие товара заявленным характеристикам. Однако, если причиной проблемы является программное обеспечение, то потребитель может обратиться в сервисный центр производителя для решения данной проблемы. Для этого могут потребоваться данные о покупке, включая товарный чек. Если покупатель не может предоставить чек, то ему может быть отказано в обслуживании.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1) заявление о проблеме с телефоном; 2) документы, которые подтверждают, что Вы являетесь владельцем телефона, например, договор купли-продажи, гарантийный талон, паспорт данных устройства и т.п.; 3) документы, которые свидетельствуют о том, что Вы проходили проверку подлинности устройства, например, устройство в ремонте с сервисной информацией или с документами, которые связаны с восстановлением пароля; 4) документы, подтверждающие происхождение денежных средств для покупки телефона.

В данной ситуации стоит обратиться в магазин, где производилась покупка, и узнать, возможно ли получить копию товарного чека. Если это невозможно, можно обратиться в уполномоченный СЦ производителя прибора с запросом на разблокировку или выставление нового пароля. В случае, если ни одно из перечисленных выше действий не дало результата, можно обратиться в суд с претензиями на производителя телефона.

Статья 468 и 469 Гражданского кодекса РФ (о сроке исковой давности по договорам купли-продажи), статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней), статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на гарантийный ремонт товара).