Как обменять неудовлетворяющий смартфон в магазине: отсутствие Face ID, быстрое разрядивание батареи и худшее качество камеры

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, свойствам и иным признакам. Однако вы сами указываете, что на телефоне отсутствует функция Face id, что продавец утверждал обратное, и батарея быстро разряжается, что не соответствует заявленным свойствам. Поэтому можно считать, что в данном случае товар не соответствует заявленному качеству и вы вправе требовать замены на аналогичный.

Для того, чтобы добиться исполнения ваших требований, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и запросом о защите прав потребителей. В своей жалобе необходимо указать все обстоятельства произошедшего, в том числе недостатки телефона и тот факт, что вам было отказано в замене товара. Роспотребнадзор проведет проверку и примет меры к продавцу в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление, которое вы написали в магазине о замене телефона

2. Документы на приобретение телефона (например, чек)

3. Нормативные правовые акты, регулирующие организацию продажи товаров в Российской Федерации

4. Корреспонденцию, связанную с покупкой телефона (если имеется).

Что касается действий через роспотребнадзор, то этого рекомендовать не стоит, так как данная организация не является компетентной в решении данного вида правовых споров. В данном случае касаемо прав потребителя лучше консультироваться с юристом или специалистом по защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обменять некачественный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных приобретением товара ненадлежащего качества.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": перечень случаев, когда потребитель не вправе требовать замены, вернуть товар или получить скидку на его стоимость.

• Статьи 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": процедура обращения потребителя в Роспотребнадзор в случае нарушения прав потребителей продавцом.