Как вернуть неудовлетворяющий товар: советы и претензии

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар, который не соответствует его требованиям по качеству или сроку годности, в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин возврата. Таким образом, в вашей ситуации, вы можете обратиться в продавцу за возвратом приобретенной кухонной машины в течение указанного срока. Если продавец не желает принять возврат товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека об оплате машины, который подтверждает факт её приобретения в данном магазине.

2. Копия документа, подтверждающего рекламные обещания продавца, описанные в данном случае, возможно, это рекламный проспект или иная рекламная литература.

3. Копия претензии, написанной от руки или на компьютере, в которой указаны претензии к товару, почему он не соответствует описанию, требования к продавцу, какие действия нужно выполнить в рамках рассмотрения претензии, а также срок ответа на претензию.

4. Копия ответа продавца на претензию, если он был получен.

5. Выписка из законодательных актов РФ, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем (например, Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, закон "О защите прав потребителей" и др.).

Представьте указанные документы в магазин, объясните ситуацию и запросите обмен или возмещение денег за товар, который не соответствует описанию рекламных обещаний продавца. Если магазин не соглашается выполнить запрос покупателя, вам может потребоваться обратиться в суд или к специалисту в данной области для решения вопроса.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), а также статьи 476-483 Гражданского кодекса Российской Федерации.