Не получили товар или ответ от службы поддержки? Узнайте, как вернуть деньги или получить товар с помощью грамотно оформленной претензии

Добрый вечер. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке в случае возникновения споров с продавцом. В данной ситуации, оплата товара была произведена, однако товар не был получен. Предлагаю обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой следует указать все существенные факты, такие как даты платежа и оформления заказа, а также приложить копии документов, подтверждающих оплату и оформление заказа. В претензии следует указать свои требования о возврате денег или оформлении заказа со всеми необходимыми документами и сроками исполнения. Если продавец не реагирует на претензию или отказывает в удовлетворении требований, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Доказательства совершения оплаты за товар. Это может быть выписка из банка, подтверждающая списание денежных средств со счета.

2. Копию заказа на товар, в котором отображается цена и количество товара, а также дата и время оформления заказа.

3. Ответы и обращения в поддержку ВБ, описывающие суть проблемы и запрос на возврат денежных средств или получения товара.

Для оформления письменной претензии необходимо учесть следующие требования:

1. Указать наименование и адрес ВБ.

2. Обязательно указать свои личные данные (ФИО, адрес, телефон и адрес электронной почты) для связи.

3. Описать суть проблемы и необходимое решение, а именно возврат денежных средств или получение товара.

4. Указать все имеющиеся доказательства (выписку из банка, копию заказа и обращения в поддержку ВБ).

5. Обязательно указать срок, в течение которого необходимо удовлетворить претензию.

6. С уважением подписать претензию и отправить ее на юридический адрес ВБ с описью отправления.

После отправки письменной претензии, Вам необходимо ожидать ее рассмотрения со стороны ВБ и получения ответа. Если срок, указанный в претензии, истек, а ответа нет, то Вам необходимо обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или получении товара.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий оплату товара (например, квитанция об оплате или выписка из банка).

2. Документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине, включая описание товара, его стоимость и другую информацию о заказе.

3. Копия письма или обращения в службу поддержки ВБ с описанием проблемы и запросом на возврат денег или оказание услуги.

4. Копия ответа или отсутствия ответа от ВБ на предыдущие запросы.

5. Письменная претензия на юридический адрес интернет-магазина, в которой необходимо указать детали заказа, оплаты, описание проблемы и требование вернуть деньги или оказать услугу.

В случае, если ответ на претензию не поступит в течение установленного законом срока или если ответ будет отрицательным, необходимо обратиться в суд. При этом потребуется дополнительная документация, включая судебный запрос на предоставление информации об интернет-магазине и его деятельности.

Для решения данного вопроса следует обратиться в интренет магазин ВБ и запросить возврат денежных средств либо организацию доставки товара в соответствии с заключенным договором купли-продажи. В случае отказа или несоблюдения обязательств со стороны магазина ВБ, следует составить претензионное письмо с указанием фактических обстоятельств, требований и сроков их исполнения. В качестве документов важно сохранить подтверждение оплаты товара, копию договора купли-продажи или иные документы, подтверждающие условия сделки. В случае если магазин ВБ не исполнит требования, можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 432-435, которые относятся к договору купли-продажи.

2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., статьи 18-25 и 26.5, которые регулируют вопросы возврата денежных средств при оказании ненадлежащих услуг.

3. Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 208-217, которые регулируют порядок предъявления и рассмотрения исковых заявлений в судебном порядке.

4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.43, которая регулирует ответственность должностных лиц за нарушение прав потребителей.

Статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств; Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации - о купле-продаже товаров по договору розничной купли-продажи; Статья 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств на основании договора розничной купли-продажи.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1) Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует договор купли-продажи и обязанности продавца перед покупателем.

2) Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на защиту своих интересов в случае нарушения прав продавцом.

3) Статья 1202 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок возмещения убытков, причиненных нарушением обязательств.

При оформлении письменной претензии необходимо указать ссылки на эти статьи закона, а также описать свои требования продавцу (вернуть деньги или получить товар). Указать срок, в течение которого продавец должен удовлетворить требования, иначе можно обратиться в суд. Также нужно приложить копии документов, подтверждающих оплату и неисполнение обязательств со стороны продавца.