Гарантийный случай: вертикальная полоса на экране телевизора Samsung - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар приобретенный в магазине имеет недостатки, то покупатель имеет право на их устранение, а в случае невозможности устранения недостатков, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный, если недостатки возникли по вине продавца и в течение гарантийного срока. Таким образом, при наличии документов, которые подтверждают факт покупки и гарантийный срок, Вы можете обратиться в магазин с требованием о замене телевизора на аналогичный, либо получить возмещение расходов по ремонту, если Вы уже произвели ремонт телевизора за свой счет.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий приобретение телевизора "SAMSUNG" в указанную дату.
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на указанный товар.
3. Документ, содержащий информацию о проблеме с телевизором "SAMSUNG", выявленной 29 октября 2019г.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную за товар сумму денежных средств.

В связи с этим, вы можете обратиться в магазин, где был приобретен товар, и поставить в известность о проблеме, которая возникла у вас с телевизором "SAMSUNG". В этом случае вам могут предложить замену товара на аналогичный, либо устранение недостатка за счет продавца. При этом, производитель должен обеспечить бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного срока, если причиной недостатка является дефект, возникший по вине производителя.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру, комплектации или по другим причинам исключительно на усмотрение покупателя, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если указанный товар нельзя надлежащим образом отремонтировать и он является новым, а наличие дефектов не было оговорено продавцом в момент продажи.

3. Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан продать товар надлежащего качества, т.е. товар, который обеспечивает потребительские свойства, необходимые для его нормального использования, и который соответствует требованиям действующего законодательства и договору.

4. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребительская особенность товара, Предъявленная продавцом в рекламе или при продаже, является обязательной для продавца при продаже товара.

5. cтатья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - основания и порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества.

6. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.