Зеленая полоса на экране телевизора: сдача в экспертизу и возврат денег

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если обнаруженный недостаток не был устранен в установленный законодательством срок. Кроме того, ст. 22 Закона предусматривает, что срок восстановления товара не должен превышать 30 дней с момента предъявления соответствующего требования. Однако данная норма не применяется для сложной техники, включая телевизоры, по которой производится экспертиза, срок которой может быть увеличен до 90 дней. Поэтому, с точки зрения законодательства, сроки экспертизы и ремонта, указанные в договоре, являются законными, и менеджер правильно поступил, оформив акт передачи телевизора в экспертизу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора с указанием условий его гарантийного обслуживания и сроков ремонта;
2. Акт передачи телевизора в экспертизу, с указанием причин обращения, даты передачи и иных существенных обстоятельств;
3. Документы, подтверждающие оплату товара;
4. Документы, подтверждающие соблюдение правил эксплуатации телевизора.

Сроки проведения экспертизы и ремонта могут зависеть от многих факторов, таких как наличие необходимых запчастей, объем работ, загруженность сервисного центра и другие обстоятельства. В данном случае, сроки ремонта, указанные в договоре, могут казаться довольно длительными, но необходимо учитывать, что производитель имеет право на адекватное время для ремонта или замены неисправного товара.

Правильность действий менеджера необходимо оценивать исходя из условий договора и законодательства о защите прав потребителей. Если в соответствии с договором продавец обязан произвести ремонт или замену товара, а потребитель вправе требовать возврата денег лишь в случаях, предусмотренных законодательством, то менеджер действовала правильно, оформив акт передачи товара в экспертизу.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на устранение недостатков товара или возмещение убытков;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части обязанности продавца удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней при наличии в них основания;

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на возмещение убытков, связанных с несоблюдением продавцом сроков устранения недостатков товара или предоставления замены товара ненадлежащего качества.